汽车美容店生意差到底是什么原因

很多汽车美容店面刚开业时光临的顾客还挺多的.但是一段时间过后，顾客却寥寥无几.这让很多老板都疑惑。那么谷柏特小编给您分析下到底是什么原因导致顾客流失？

有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，

不要打扰客户;其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的

专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需

求的也是我们想要达到的目的。

了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术

与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，

才是百分百的准确销售法。

有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就

是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是低调的。

很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把

戏，所以效果比较差。还是老老实实解答客户的问题与解答产品试验与感受示范。

导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感

觉。

一些汽车美容店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚

至用“你买的起吗？”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉

着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。

客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓

住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信

息的宣传员。

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、

感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和

时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打

包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，真是

职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事

项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为汽车美容店的装修、导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业

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